一、未成年人充值禁止承诺

1. 严格年龄限制

依据《未成年人保护法》第七十五条，禁止未满8周岁未成年人进行任何形式充值；

8周岁以上未满16周岁的未成年人，单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计不超过200元人民币；

16周岁以上未满18周岁的未成年人，单次充值金额不得超过100元人民币，每月累计不超过400元人民币。

2. 实名认证与年龄核验

所有充值用户需通过实名认证系统（如身份证、人脸识别等）验证年龄，未通过核验者无法进入充值页面；

采用动态身份验证技术（如短信验证、银行卡绑定）防止冒用身份。

二、未成年人保护服务内容

1. 充值前警示与拦截

充值页面显著标注“未成年人禁止充值”提示语；

未完成实名认证或年龄不符的用户，自动拦截充值请求并弹窗提醒。

2. 监护人管控功能

支持监护人绑定被监护人账号，设置充值限额、禁充时段（如22:00-次日8:00）；

提供“一键暂停充值”功能，监护人可随时冻结账户支付权限。

3. 违规充值处理机制

如发现未成年人未经监护人同意充值，提供48小时内紧急退款通道（需监护人提交身份证明及关系证明）；

建立专门客服团队处理未成年人充值纠纷，承诺3个工作日内响应并反馈处理结果。

4. 用户教育与风险提示

在充值页面嵌入未成年人网络消费风险提示动画，强调理性消费；

定期向监护人推送《未成年人网络充值防护指南》，提供监护工具使用教程。

三、未成年人保护的相关承诺和服务内容

家长可通过“家长监护模式”绑定未成年人账号，实时管理使用时长和消费行为。

提供“一键禁止充值”功能，防止未成年人误操作。

未成年人每日累计使用时间不得超过1小时（节假日不超过2小时）。

连续使用30分钟后，系统将强制休息15分钟。

严格过滤不良信息，确保未成年人版块内容健康、积极。

未成年人个人信息严格加密，不向第三方泄露或用于商业推广。

四、违规充值造成经济损失处理

1.退款申请材料：

监护人身份证正反面

未成年人出生证明或户口本关系证明

相关消费记录截图

2.退款流程：

提交申请后，平台将在3个工作日内受理，15个工作日内完成审核并退款。

经核实属于未成年人消费的，平台承诺全额退款（12个月内消费记录有效）。

3.申诉渠道：

客服邮箱：191107095@qq.com（标注“未成年人退款申请”）

24小时专线：15204668515

四、法律合规声明

1. 本平台严格遵守《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《网络游戏管理暂行办法》等法规要求；

2. 充值记录保存期限不少于2年，接受监管部门核查；

3. 因未履行未成年人保护义务导致的用户损失，依法承担相应责任。

五、服务监督与反馈

举报渠道：

开通24小时客服热线（15204668515）、在线客服及邮箱（191107095@qq.com），接受未成年人充值问题举报；

每季度在官网公示未成年人充值拦截数据及退款案例，接受社会监督。如发现违规充值，请联系客服并提供监护关系证明，我们将依法处理。 守护未成年人健康成长，我们一直在行动！

我们承诺：严格遵守国家法律法规，切实履行未成年人网络保护责任，为未成年人提供安全、健康的网络环境。

（附：相关法律法规）

《中华人民共和国未成年人保护法》

《未成年人网络保护条例》

《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》