退款说明：

• 1.对于单独充值的用户，我公司将全额退款，原路退回；对于会员充值的用户未享受的权利部分将按照充值金额的30%退款；以上退款自声明发布后3-5个工作日内全部退还。
• 2.若用户充值后2个工作日内有任何退款意向，可以直接提起退款，我公司将全额退还充值金额；以上退款金额将全部原路返还。

1.退款申请材料：

监护人身份证正反面

未成年人出生证明或户口本关系证明

相关消费记录截图

2.退款流程：

提交申请后，平台将在3个工作日内受理，15个工作日内完成审核并退款。

经核实属于未成年人消费的，平台承诺全额退款（12个月内消费记录有效）。

3.申诉渠道：

客服邮箱：191107095@qq.com（标注“未成年人退款申请”）

24小时专线：15204668515